18 Juin Séminaire Télévente ARMATIS 2023 : Focus sur le “CustomerEmotion” grâce la méthodologie LEGO®️ SeriousPlay®️
Explorer l’#EmotionClient
Armatis Édition, une entreprise française de renommée internationale, est fermement engagée à offrir une expérience client exceptionnelle dans toutes les régions où elle opère, grâce à ses 21 sites. Pour concrétiser cette vision, Armatis a organisé en 2023 la première édition de son séminaire de la Télévente à la Maison du Numérique et de l’Innovation du Calaisis. Cet événement a permis aux collaborateurs de partager des techniques et des expériences précieuses, axées sur l’amélioration de l’expérience client sous le thème de l’#EmotionClient. (cad “expérience client émotionnelle”)
L’Atelier Collaboratif : La Magie de Lego®️ SeriousPlay®️ Facilité par Coding & Bricks
Au cœur de ce séminaire, les collaborateurs de la Télévente d’Armatis ont eu l’opportunité de participer à un atelier collaboratif extraordinaire, orchestré par une spécialiste en la matière, Natacha Morsa Halas, la fondatrice de Coding & Bricks. Au lieu de simplement manipuler des briques LEGO, cet atelier a utilisé la méthodologie Lego SeriousPlay (LSP) pour débloquer des niveaux insoupçonnés de créativité, de communication, et de résolution de problèmes au sein de l’équipe.
L’Objectif : Explorer l’#EmotionClient
L’atelier LSP avait pour thème central l’exploration de l’#EmotionClient. Son objectif était de plonger au cœur des émotions que ressentent les clients lors de leurs interactions avec Armatis. Les participants ont utilisé les briques LEGO pour visualiser leurs idées, les partager avec leurs pairs et les transformer en créations collaboratives riches de sens.
Un Moment Transcendant de Partage d’Expériences
Le séminaire de la Télévente d’Armatis a été un moment véritablement transcendant, permettant aux collaborateurs de partager leurs expériences, leurs succès, et leurs défis. Cette expérience a renforcé les liens entre les membres de l’équipe et a créé un environnement propice à l’apprentissage mutuel.
Des valeurs partagées chez Armatis
Armatis se démarque par son engagement inébranlable à offrir une expérience client unique, quel que soit l’endroit où se trouvent ses clients BtoB. Grâce aux discussions approfondies et aux réflexions initiées lors du séminaire, les collaborateurs sont repartis avec de nouvelles perspectives pour améliorer encore davantage cette expérience exceptionnelle.
En Conclusion
La première édition du séminaire de la Télévente d’Armatis en 2023 a été couronnée de succès, beaucoup de joie de partage, en grande partie grâce à une bonne humeur communicative et à l’utilisation novatrice de la méthodologie Lego SeriousPlay (LSP).
Cette approche va bien au-delà de la simple construction de modèles LEGO. Elle a le pouvoir de transformer la dynamique de l’équipe et d’approfondir la compréhension mutuelle. En favorisant une communication ouverte, en renforçant la confiance, en encourageant l’écoute active et en stimulant la créativité, La méthodologie LSP®️ s’est avérée être un outil puissant pour créer des liens solides entre les collaborateurs. Elle incarne la volonté d’Armatis de constamment innover pour améliorer l’#EmotionClient et renforcer les liens au sein de l’équipe.
Restez attentifs aux futures avancées d’Armatis et de Coding & Bricks, car ces acteurs continuent à façonner l’avenir de la Télévente et de l’#EmotionClient avec une passion inégalée !… D’autres actions sont en projet !
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